进一步强化服务意识，优化服务流程，突出学科建设，提升医院综合服务能力，7月2日，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）召开了“大众视角看医院”活动问题反馈整改座谈会，这是该院深入推进双满意提升工程系列活动之一。本次活动以深化公立医院改革为契机，以巩固人文素养成果为动力，牢固树立以病人为中心的服务理念。

此项活动于今年4月份启动，邀请了部分共建单位成员和行风监督员，以就医者身份在医院门急诊的各个环节——挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药……亲身感受就医流程、服务、技术等各个方面存在的问题，并对就医过程所发现的问题和亮点进行了书面反馈。整个活动过程，共反馈有医院亮点10条，问题和建议类13条。

针对收集到的问题建议，医院专门组织了本次问题反馈整改座谈会，医院党政班子及相关职能科负责人参加会议。

会上，医院党委主要负责人对各位就医体验者能中肯地提出意见表示感谢，同时简要汇报了医院上半年取得的亮点工作：上半年，荣获浙江省医院品管大赛十周年医疗质量与安全改进先锋奖，医疗质量与安全改进优秀组织奖；开展了ECMO、房颤射频消融、脑血管介入取栓术等新技术新项目；对照省县域急诊急救三大中心（胸痛、卒中、创伤）标准化建设要求，完善制度、流程、台账等，顺利通过了省市卫健委的现场评估验收等。

“你说，我做；你提，我改”。下一步，淳安一院将针对“就医体验者”提出的具体问题，及时落实整改，并举一反三，从每个细节入手提升服务质量，切实增强患者群众的获得感、幸福感、安全感。

淳安县融媒体中心
见习编辑/汪妙