自2023年6月淳安县第一人民医院开展“双满意”提升行动以来，一系列实实在在的惠民举措赢得了淳安百姓的一致好评和点赞，一面面锦旗、一封封感谢信就是最好的见证……

故事一

“我写下这封信，旨在表达我对您近十年如一日的无微不至关怀和专业治疗的深深感激之情……”患者王先生是一名慢性病患者，近年来一直在淳安县第一人民医院接收治疗，期间一直受到神经内科余智主任的精心治疗和照顾，以及在精神上为患者提供鼓励和安慰，才让患者一次次的战胜病痛，这才有了这封沉甸甸的感谢信……

每当面对这样真挚的感谢信，余主任总是浅浅一笑！神经内科患者以老年人居多，且慢性疾病为主，需要反复住院治疗及长期门诊随访。从医十几年来，“80”后的他始终秉承着医者仁心的情怀，为了患者，他的身影总是来回穿梭在病房里，主动与患者沟通，了解每个患者的需求，及时调整治疗方案。“2床患者肢体无力有没有好转？”“11床患者家属赶不过来，今天账面上的欠费我先跟财务科沟通一下，别耽误治疗……”他总是事无巨细，所以每次查房患者及家属都会亲切地说：“见到您，病就好了一大半！”

他总说：“患者的满意就是我们工作的最大动力，作为一名医务人员我们要不断提升自己的医疗技术水平和服务能力，不断增强患者就医的获得感和满意度。”

故事二

近日，医院健康管理中心收到一面来自郭女士送的锦旗：“宾至如归服务热情，尽心尽责情系客户”既是肯定和褒奖，又是鼓励和鞭策。

今年6月，郭女士来到淳安县第一人民医院健康管理中心做常规健康体检，检查完成后发现郭女士的体检报告HCG(人绒毛膜促性腺激素)很高，但子宫附件B超却未发现有异常，这个信息立即引起了中心工作人员的警觉，当即决定马上电话通知郭女士再次前来医院复查。

郭女士来到医院时已临近下班，为不耽误时间和病情，中心工作人员余小红老师第一时间与妇产科门诊取得联系，为郭女士进行HCG项目复查，并去检验科做好对接。由于项目检验时间较长当天不能出具结果，第二天一早余老师又联系了检验科，第一时间拿到检验结果发现指标仍然异常。于是，再一次联系郭女士，并督促其尽快来医院完善其他相关检查。耐不住余老师的多次催促，郭女士只好再次来到医院完善相关检查，当天中午检查结果显示：宫外孕。

确诊后，第一时间安排了手术治疗，目前郭女士身体恢复良好，遂特意送来锦旗，并且还在朋友圈中表示，感谢健康管理中心医护人员的提前“预警”，才使得她能及早地发现病征，并积极去配合手术治疗！她觉得她很幸运，因为避免了更大程度的病痛折磨！

故事三：

“因为我的眼里只有一束亮光，无奈只能请他人代写下这封感谢信，但感激之情没有半分减少……”

患者陈大叔是一位视力一级残疾的患者，由于健康需求，陈大叔需要到淳安县第一人民医院预约做一个胃肠镜检查，出于对陌生环境以及自身视力的担忧，陈大叔到了医院之后便开始犯起了难，往哪走？到哪里挂号？要如何预约？一系列的问题接踵而至。

就在陈大叔站在一楼大厅踌躇之时，突然有一双手扶住了他，同时耳边传来亲切的声音，“您好，我是淳安一院的志愿者吴大姐，有什么可以帮助到您的吗？”陈大叔隐约地能看到自己身边出现了一位穿红色衣服的工作人员，顿时感觉到心里安心了不少。

陈大叔简单地说明了自身情况以及来意，吴大姐立即就明白了陈大叔的就医需求，引导着陈大叔来到挂号处协助完成挂号。由于不放心，吴大姐还主动提出全程陪诊，挂号—就医—预约胃肠镜检查，整个流程在吴大姐的帮助下，完成得异常顺利且快速，陈大叔也从原先入院时的拘谨无措转变为从容放松……

就医结束后陈大叔找到工作人员帮忙写下这封感谢信，他说：“或许对于其他人来说，这是一件平常小事，但是对于我来说却是一件非常困难的事情，没想到这里的医护人员都如此的温暖，给予我最大的帮助，真的非常感谢你们……”

淳安县融媒体中心

编辑/吴若虹