为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《双向转诊 让群众搭上便捷就医“直通车”》。

邵带英老人住在富文乡富文村，患有心脏病、慢阻肺多年。这天，她感觉心脏有些不舒服，于是前往淳安一院医共体富文分院就诊。根据邵带英的症状，卫生室工作人员建议她到上级医院进行心电图等方面的检查。

随后，工作人员将邵带英的情况填写在了淳安县第一人民医院医共体分级诊疗转诊单上，并发至“基层就诊互动群”，很快，群内就有了回复，表示将做好接待。

当邵带英来到县淳安县第一人民医院一站式服务中心，工作人员将挂好的号递给了老人，一旁的志愿者带着老人前往二楼心血管内科就诊。根据面诊情况，志愿者陪着老人完成了检查、配药等一系列流程，最后将老人送上了回家的班车。

淳安一院不断推进双向转诊工作只是落实连续医疗的一个重要缩影。对于这样连续、便捷的医疗服务，邵带英非常满意，她说，以前到县城医院，要花很多时间挂号、排队、检查，现在各个环节都非常连续和高效。

近年来，淳安一院围绕县委县政府高水平医疗体系建和三甲能力建设目标，深入推进紧密型医共体建设，以“双满意”提升行动为载体，在双向转诊上下功夫，激活基层医疗服务的“末梢”。这是该院做深做实连续性医疗工作的有效举措，为来院就诊患者提供诊前、诊中、诊后的全流程、全链条服务。

该院的双向转诊围绕诊前有人接、诊中有人管开展工作，从接到需求、人员待命到门诊看诊、收治入院，预约、挂号、检查等环节均实现连续的一站式服务，针对特别的患者，还会有专人陪同检查和就诊，实实在在做强服务体系，做优连续机制，让淳安百姓搭上便捷就医“直通车”。