为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《“患者未动医者动”，浙里护理搭起医院与家庭之间爱的桥梁》。

随着社会发展和人口老龄化问题的影响，医疗健康服务需求呈现多样化，特别是家庭护理服务需求快速增长。在此背景下，“浙里护理”应运而生，为广大群众提供一种高效专业的医疗护理解决方案。

一天，一位年长者在淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）急诊预检台轻声询问：“护士，你们这里能够提供上门更换导尿管的服务吗？”急诊科护士徐晓玲立马给出了肯定答复。

沟通得知，患者家住里商乡，距离千岛湖镇60公里，对于行动不便的患者而言，外出就医比较困难。每次从里商乡到千岛湖镇求医，家属都需要付出极大的精力。徐晓玲耐心地向其解释了“浙里护理”的服务流程，并帮助阿姨预约了该项服务。

到了约定的日子，徐晓玲依约前往患者家中。曲折的山路，经过约一小时的行程，她到达了目的地，家属已在路边等待。下车时，阿姨连声致谢，徐晓玲微笑着回答：“不麻烦。”阿姨领着徐晓玲来到家中，徐晓玲立刻进入工作状态，对阿姨的状况进行详细评估，很快就完成了导尿管的更换。患者及家属表示，这极大减轻了他们外出就医的负担。患者的三位女儿纷纷表示感谢，并提出了上门静脉采血的需求。

在与患者的互动中，徐晓玲深刻认识到老年人的脆弱以及对关爱的迫切需求。他们可能因身体不适和行动不便而感到焦虑和无助。“互联网+护理”服务不仅提供了必要的医疗服务，更给予了患者便利与安心。家庭护理在老年人健康管理中非常重要，在临走前，她也不忘叮嘱家属，一定要给予患者足够的关心和陪伴，只有医院和家属共同努力，才能更好地保障患者健康。    

淳安一院不断推进“互联网+护理”服务工作的开展，满足不同人群多样化、多层次的需求。

“小蜜蜂”团队自2023年4月开展“浙里护理”服务以来，资质库成员从78人增加至235人，人员等级达到A+，服务项目从32项增加至36项，新增新生儿智护训练、新生儿足跟采血、造口袋护理、静脉采血4个服务项目。目前，符合资质的医共体分院均已开通“浙里护理”服务。2024年1-9月，共完成“浙里护理”工单370例，其中居家护理服务1309例，线上咨询61例。

2023年6月，淳安一院护理团队还代表县卫健局参加了省、市级“互联网+护理服务”居家护理技能竞赛，获杭州市“互联网+护理服务”居家技能竞赛团体一等奖，个人二等奖2个、三等奖1个；浙江省“互联网+护理服务”居家护理技能竞赛团体一等奖，个人一等奖1个、二等奖1个。