为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《用爱心铸就患者康复之路》。

骨科病房，焦急的家属和满怀期待的患者常常聚集于此。尽管病痛无情，但这里的医护人员总是以最饱满的热情和最负责任的态度，给予患者最温馨的关怀。

骨科有许多术后需要康复的患者，尤其需要细心呵护和爱心陪伴。方奶奶因车祸导致多处骨折并需手术，因其有多种基础疾病，这使得她必须卧床休息，对于一向热爱广场舞的她来说，无疑是一种“酷刑”。

骨折患者在术后早期，由于疼痛、肿胀和制动，容易出现关节粘连、肌肉萎缩和协调性下降，老年患者及多发伤患者还可能面临肺部感染等问题。为了尽可能预防并发症和后遗症，骨科医护人员齐心协力，制作了呼吸功能锻炼的教学视频以促进肺部康复；购买趣味气球，并拍摄了气球操视频，将康复知识变得可视化、具象化，而不仅仅是采用单调的语言描述和枯燥的文字说明。

面对外伤手术和行动自由的限制，方奶奶的心情一直很低落，但在观看了医护人员自编自导的宣教视频后，她在查房时也能主动与医护人员讨论每天的锻炼量和取得的进步。方奶奶在与家人的视频通话中说：“即使骨折躺在床上，我依然可以每天进行身体锻炼。”视频教学不仅提升了患者主动参与康复的积极性，确保了锻炼的正确性和有效性，同时也提高了满意度。

为了进一步帮助患者康复，减少住院时间和成本，自2024年2月起，骨科与康复医学科合作，实施了医疗、康复、护理一体化的查房模式。查房时，医生根据患者病情和护理情况制定个性化的治疗方案，护士则根据医生的病情分析调整护理计划。康复师会根据患者的病情、诊疗方案和护理情况动态调整康复方案，开展大小关节的松动训练，恢复关节的灵活性和力量，促进局部血液循环。这样一来，不仅解决了以往康复医学科一床难求的窘境，更提高了患者的预期治疗效果，改善了他们的生活质量，并帮助他们早日回归社会。

一个微笑可以拉近人与人之间的距离，一个眼神可以增加彼此的信任，一个动作可以温暖人心。骨科医护人员将医疗护理工作转化为温暖的阳光，驱散患者心中的阴霾，他们也将持续以实际工作为出发点，为患者的康复之路铺设坚实的基石。