为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《耳目一新！它的暖心变化，你注意到了吗？》。

“现在医院的发展真是越来越好了，以前住院我带家里人出来晒太阳或者做检查总是不安心，既怕找不到检查的地方也怕路上来来往往的车辆，现在这个路面改造标识指引既显眼又做到了人车分离，真方便多了……”

走在路上，远远就听见两位家属阿姨在感叹淳安县第一人民医院的基础设施建设。近年来，为进一步改善患者就医体验，淳安一院紧紧围绕“打造人民满意医院”为工作目标，以“双满意”提升行动为着力点，从强化院内基础设施及提升服务全面性两方面为抓手，不仅对院内标识标牌、路面引导、无障碍设施等进行更新，同时还对院内医疗基础设施建设进行完善，新建皮肤美容中心、血液透析中心，扩容手术中心、病理中心、临检中心等，进一步满足淳安百姓的就医需求。

“最近天气变化明显，导致有点感冒症状，咳嗽好几天了都不见好，今天来县一医院检查，突然看见旁边的休闲吧有供应枇杷叶炖雪梨饮，热乎乎的喝上一口很舒服……”

生活设施方面，在门诊一号楼、二号楼开设休闲吧，提供甜点、饮料等点餐服务，根据季节的变化推出“季节限定”饮料等；开设24小时便利店，方便患者及家属有需求时可第一时间购买到相应的物品。

下一步，淳安一院将继续以等级创建、“双满意”提升行动等为抓手，不断提高医疗服务质量，扎实提升医疗水平，拓展“环境美、服务好、质量优”的内涵和外延，增强患者的就医获得感和职工的归属感，为提高医院管理水平、优化医疗服务流程、提高患者就医体验提供强有力的支撑和保障。