为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《医者仁心暖寒冬 深夜守护沐暖阳》。

“朱医生，这边有位患者口腔关节异位，需要口腔科会诊……”凌晨三点多的值班室，口腔科朱崟医生的手机响起，挂完电话后，便迅速穿衣赶往急诊室。

80多岁的李奶奶（化名），因打哈欠后发现口腔无法闭合，因子女均在外地上班，老伴儿又常年卧床，情急之下连忙拨打120急救电话，被送往淳安一院就诊。

鉴于李奶奶年纪大、身边又没有家属陪护，朱医生赶到急诊后，便轻声安抚了奶奶的情绪，并对口腔进行了全面细致的检查，完善相关检查后确诊李奶奶是颞下颌关节脱位，告知李奶奶具体的病情以及治疗方案后，朱医生凭借精湛的医术，在诊室为李奶奶完成了关节的复位，感受着恢复自如的下颌，李奶奶对朱医生连声道谢后便走出了诊室。

诊疗结束后，再抬头已是凌晨四点，冬日的夜晚寒意正浓，朱医生抓紧做好清洁善后工作准备返回休息室，却突然在诊室外的走廊上看到独自坐在椅子上等待天亮后再坐公交回家的李奶奶，看着李奶奶疲惫、着急又无奈的样子，朱医生心中满是不忍，于是，他做出了一个暖心的决定——亲自开车送李奶奶回家。回去的路上，朱医生为了缓解李奶奶的情绪，还特地跟奶奶唠了家常，并嘱咐奶奶关节复位后的一些注意事项。

事后，老奶奶的家属听闻此事，万分感激，特地为朱医生送来了锦旗。“情系患者、医道仁心”八个大字不仅承载了患者和家属的满满谢意，更是对整个口腔科医疗团队专业能力和服务水平的充分肯定。

今后，淳安一院将继续紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”提升行动为着力点，在医疗环境、设施设备、服务流程等方便不断创新，持续提升淳安百姓看病就医获得感和满意度。