为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《人文之光熠熠生辉》。

在淳安一院1-8病区，人文之光熠熠生辉，温暖着每一位患者的心。

肿瘤内科吴进主任，他是肿瘤患者心中的希望。新年刚过，一名癌症患者徐大伯入院，在治疗过程中情绪低落，对治疗失去信心。吴进主任仔细查看患者资料，俩人原来是老乡。查房时，吴进主任用熟悉的方言亲切地与他交谈，询问病情与生活情况。徐大伯瞬间感觉像遇到了亲人，心中的不安渐渐消散。 此后，徐大伯每次看到吴进主任，都倍感温暖，对治疗也充满了信心。在吴进主任的鼓励下，徐大伯重新振作，积极配合治疗。看到徐大伯的改变，家属非常感动，要送红包给吴进主任。吴进主任坚决拒绝并将红包中的钱交到了住院收费处，以作为徐大伯的住院费用。

吴进主任经常用方言与患者交流，被大家亲切地称为“方言天使”，他那一口流利的方言，仿佛有神奇的魔力，能瞬间拉近与患者的距离。患者们听到吴进主任的方言，就像在黑暗中找到了一束温暖的光。

老年病科负责人李云生，他总是面带微笑，温暖的笑脸仿佛能驱散所有阴霾。对待老年患者，他耐心十足，细心询问病情，认真安排治疗方案，让老人们感受到家人般的关怀。近来，一位全国三八红旗手应某的家属感慨道：“从妈妈这次的治疗经历，彻底改变了我的态度。以前总觉得很多毛病都得去杭州大医院治疗，但现在我发现，我们淳安一院也能把病治好。以后我就可以安心地让家人在这儿治疗了。”

在1-8病区，人文素养的光芒无处不在。医生们以精湛的医术和高度的责任心，为患者的健康保驾护航。护士团队同样令人称赞。

近日，吕某因胸闷气急入院，身体不舒服不能入睡。家属经常要上夜班，也跟着焦虑。王斐护士耐心地跟吕某和家属谈心，倾听需求。护理过程中，她的动作轻柔而熟练，让患者感受到了家人般的呵护。在家属上夜班时，更是多次主动查看患者情况，让家属非常感动。前两天，家属默默拍了一段视频发送在社交平台上，目前已经有2.3万的阅读量。今年以来，该病区已经收获锦旗3面、感谢信7封，拒收礼金2次。