为进一步完善医疗卫生服务体系，改善就医感受提升患者体验，淳安县第一人民医院紧紧围绕“打造人民满意医院”工作目标，以“双满意”（患者满意、职工满意）提升行动为着力点，积极探索“就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”等方面创新举措，在此过程中涌现出了许多优秀案例，现推出“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例系列报道。本期推送《用专业与温度重塑医疗新体验 锦旗表扬信收到手软》。

“这里环境好、宽敞、亮堂，最主要服务态度真的很好，对待病人像家人一样。”

自2024年8月淳安县第一人民医院住院综合楼（2号楼）正式启用以来，这座集现代化设施与人文关怀于一体的医疗空间，凭借宽敞明亮的环境、先进齐全的设备和“以患者为中心”的服务理念，迅速成为淳安百姓心中的健康守护新标杆。这里不仅让患者感受到医疗服务的专业与高效，更用“三声六语”等点滴细节传递着如家般的温暖！

其中，2-9病区作为典型代表，既承载着内分泌科的专业诊疗使命，又创新开设“酒店式”保健病房，近期，锦旗、表扬信“收到手软”。

近日，2-9病区的患者姜女士深受感动，给内分泌科的医护人员寄来了表扬信：“我没有家人陪护，护士常来问我饭吃了没，有事就打铃呼叫护士，有次没胃口，跟护士念叨了一句想吃黑黑的苹果，结果护士下班后真的去超市给我买了2个蛇果，真的特别贴心。”正如信中写道，淳安一院内分泌科的医护人员始终坚持以患者为中心，以细心、耐心、责任心让患者感受到了如家人般的关怀。

患者王阿姨一早就来到2-9病区门口，给内分泌科主任童火木和2-9病区的医护人员们送来锦旗。“每年我都会来找童主任调整血糖，一直按时服药，去年因为忙着带小孩，降糖药也总是忘记吃，门诊复查也没按时来，童主任还特地电话联系我，让我按时吃药、监测血糖，我没当回事。结果最近觉得没力气、胸闷，家里人就打电话给童主任，还好童主任让我及时来医院检查，结果是酮症酸中毒，从来没想过糖尿病还会这么严重。童主任第一时间制定了诊疗计划，医生护士每天都细心查房与护理，探望我就像探望家人一样，很亲切，多亏他们照顾，我很快就康复出院了。”

这一封封表扬信、一面面锦旗正是患者用最质朴的方式为淳安一院医护“专业+温度”的投票。

淳安一院的2-9病区（2号楼9楼）含内分泌科病区和保健病房，其中内分泌科主要治疗糖尿病及其急慢性并发症、甲状腺疾病（甲亢、甲减、甲状腺炎等）、骨质疏松症、代谢综合征、更年期综合征、低血糖症、高脂血症等。

2-9病区包含内分泌科病区和保健病房，其中内分泌科作为2-9病区的核心科室，以糖尿病及并发症、甲状腺疾病、骨质疏松等诊疗为专长，2009年率先全县引入胰岛素泵技术，如今更推行全院血糖管理模式，实现精准控糖。

保健病房更是打破科室壁垒，汇聚内分泌科、神经内科、肿瘤内科等十余科室精英力量，由副主任医师及以上专家亲自制定个性化方案。从外科术后康复到慢性病管理，从急症救治到健康调理，患者无需辗转即可享受多学科联合诊疗。沙发、茶几、液晶电视等居家化设施，让治疗时光少了冰冷，多了从容。

自2024年8月开设以来，共收治患者120余人次，住院天数累计900余天。