5月8日是世界微笑日，也是县第一人民医院“双满意”活动三周年暨第二届“人文关爱日”。本届活动以“温暖医路·爱满365”为主题，在首届“五个一”服务的基础上，创新打造“365°关爱矩阵”，细化特殊群体的专属照护、延伸康复后的线上陪伴，将一时的暖心活动固化为长效服务机制，让人文关爱365天不缺位、医疗温情全方位伴身旁。

活动当天，县第一人民医院各窗口、各科室统一推行“一张笑脸、一句问候、一片关爱、一道叮嘱、一声祝福”的“五个一”微笑服务，实现患者就医流程的360°全覆盖。针对老年人、行动不便者等特殊群体，医院全新升级的“安馨陪诊”服务同步上线，带来更精准、更细腻的“5°”照护。通过“365°关爱矩阵”，践行“进院有人帮、就诊有人引、困难有人管”的服务理念，为患者及家属就医保驾护航。

细致入微的服务，让就诊群众倍感暖心。患者家属田丽萍对此深有感触，父亲今年已有106岁，身体多项指标不佳，家里人忧心不已。“医院的医生、护士还有领导都特别贴心，我们有任何问题随时反映，都会第一时间回应处理。”田丽萍坦言，正是医院全程细致的照料与耐心的沟通，打消了家属的顾虑，“有医院的用心守护，我们家属心里踏实多了，也特别放心。”

人文关怀不止于门诊与窗口。当天，多个病区的医护团队为住院期间过生日的患者送上了手写贺卡、蛋糕和长寿面。烛光里，歌声中，病痛的阴霾被这一刻的温情悄然驱散。“今天在医院过了一个特别的生日，真的特别开心。”收到惊喜与祝福的患者叶玉球满脸笑意，连连为医护人员点赞，“这里的护士服务周到、温柔贴心，时刻关心问候我，让人心里特别温暖。”

关怀的链条还在延伸。院领导带队逐一走访各病房，为在院患者送上暖心伴手礼，并发放“365关爱卡”。卡片上印有科室负责人、管床医生的工作微信及科室随访群二维码，这意味着出院不是服务的终点，而是医院365天持续线上陪伴的新起点。

此次活动集中展示了该院推行患者、职工“双满意”行动三周年的成果，同时正式启动了“微笑服务365计划”，将保安首接帮扶、每日安馨陪诊、人文素养巡查、每周三“我为您拿药”、每月巡回义诊等一系列举措固化为长效机制，让人文关怀从“一天的亮点”变为“全年的常态”。

县第一人民医院党委书记陈志华表示，三年来，医院始终坚守“温暖医路·与爱同行”的初心，将人文关爱真正融入日常工作，让温暖贯穿365天的每一个诊疗环节。医院围绕医疗技术、服务品质和人文关怀三大领域，构建了四级责任体系，推动各项暖心关爱举措落到实处。未来，医院将继续坚守初心，推动技术服务与人文关爱协同并进，以更高标准、更有温度的服务，守护淳安百姓的365天，用实际行动助力健康共富。

淳安县融媒体中心
​记者/周慧
通讯员/洪慧芳 伊华军 陈艳
编辑/马峰明