陆嘉楠(左三) 杭州亚（残）运会淳安界首体育中心场馆群运行团队人事/志愿者领域副主任

“展志愿风采，为淳安添彩。因为有了志愿者，赛事才更加富有人文气息，更加具有观赏价值、体验价值。”在杭州亚（残）运会淳安界首体育中心场馆群运行团队人事/志愿者领域副主任陆嘉楠看来，志愿者是向外展示城市形象的“关键钥匙”。

在杭州亚（残）运会期间，陆嘉楠主要负责赛会志愿服务工作，包括负责落实赛时期间志愿者的运行保障，同时妥善处理可能出现的相关风险。“我们亚运工作保障职责主要分为赛会志愿服务和城市志愿服务。赛会志愿服务主要为组织赛会志愿者参与竞赛相关工作，服务涉及范围为竞赛运行、注册制证、礼宾和语言服务、抵离迎送、仪式活动、观众服务、媒体运行等。城市志愿者是在杭州亚运会和杭州亚残运会举办期间承担城市运行保障志愿服务，其主要服务内容为人员引导、信息咨询、语言服务、应急救助等。”陆嘉楠说。

据统计，在“韵味杭州”系列赛事中，淳安界首体育中心场馆群志愿者共计参与服务人次1809人次，累计服务时数42110小时，均位列所有场馆第一。在杭州亚运会正式比赛期间，淳安赛区991名“小青荷”赛会志愿者，累计参与保障1.1万人次，服务近10万小时；杭州亚残运会期间，淳安赛区442名“小青荷”赛会志愿者，共参与服务保障3833人次，服务总时长3万余小时。

一串串数字的背后是努力的付出。自赛会志愿者招募以来，陆嘉楠积极连同三所高校一起完成赛会志愿者选拔工作，以“馆校对接、领域贯通、统筹协调”为志愿服务工作原则，认真做好赛会志愿服务工作。比赛期间，在陆嘉楠的带领下，赛会服务未发生一起服务不到位的情况。工作得到了运动员、技术官员、观众等一致好评。

然而，做好赛会志愿服务只是陆嘉楠所有工作中的一部分，他还积极编制志愿者工作方案，撰写各类方案10余份2万余字。同时，围绕“我在窗口写青春 争做最美小青荷”，积极开展赛会志愿服务系列宣传报道，讲好淳安赛区“小青荷”和淳安“蒲公英”先锋服务队的故事，让淳安志愿者工作快速“出圈”。

期间，在陆嘉楠的带领下，“小青荷”们不仅用热情、专业、细致、贴心的志愿服务帮助运动员、教练员、技术官员、观赛群众等解决问题，赢得他们的感谢与信赖，更在赛事服务保障中向世界展现“千岛碧水画中赛”的独特魅力。乌兹别克斯坦代表团随队官员就在采访中为“小青荷”志愿者热情周到服务点赞，并在志愿者推荐下领略千岛湖的秀美风光。

为确保志愿者能够提供优质服务，在休息时间，陆嘉楠还充当志愿者的“父母”，在他们的生活起居和工作学习中，全方位细致照顾、细心指导，并通过为他们举办集体生日等各类形式，丰富志愿者生活，让他们感受温暖。对于在志愿服务中表现优异的志愿者，陆嘉楠还会不断向高校推优入团入党，让每一位志愿者的表现得以精彩展现。

此外，在做好亚运场馆服务保障的同时，陆嘉楠还积极与本地商户、企业加强合作，在城区搭建26处志愿者驿站——亚运青年V站，36个青年微站（亚运微站），打造城市志愿者招募线下空间，构建城市志愿服务“双站体系”，为亚运期间城市志愿服务保驾护航。

“虽说杭州亚（残）运会已圆满落下帷幕，但通过志愿服务，让来自世界各地的人感受到我们淳安的热情友好，向他们传递城市的温度，这成了我们人生中的宝贵财富，所以我们也要继续发扬亚运精神。”陆嘉楠说，作为一名团县委副书记，在今后工作中，要学会把赛会服务和赛后遗产进行连贯思考，如何在“后亚运”时代，将赛会志愿服务、城市志愿服务经验作为发展淳安志愿服务事业中的重要部分，推动志愿服务事业和共青团事业新发展。

淳安县融媒体中心
见习编辑/汪妙