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​罗德华 县信访局局长

“杭州亚（残）运会赛事期间，淳安信访铁军队伍始终坚守在平安稳定最前线，时刻履行为民解难、为党分忧的职责使命，圆满完成了杭州亚（残）运会信访保障任务。”再回首过去，县信访局局长罗德华依然引以为傲。作为淳安亚运安保信访工作部负责人，赛事期间，他带领团队扎实有序推进亚运信访保障各项工作，并圆满完成了任务。

坚守初心 主动担当护大局

在杭州亚（残）运会安保备战阶段，作为淳安亚运安保信访工作负责人，罗德华超前谋划、系统推进，紧紧围绕亚运安保工作总体方案，建立信访工作部“一办四组”扁平化指挥体系，制定火炬传递、公路自行车信访保障等“一赛事一预案”，健全“1+6”分流体系，全面对照任务清单，按计划、分阶段推进落实，将各项任务细化到最小颗粒度、落实到“最后一微米”，形成环淳、环赛事、环场馆“三圈”信访保障线，为成功亚运奠定坚实信访保障基础。

在杭州亚（残）运会安保实战、决战阶段，罗德华每天工作12小时以上，不打折扣做好亚运安保信访保障工作，同时保持信访工作不掉链子、不出纰漏、不断节奏，做到了亚运安保工作和信访工作两不误、两促进。

破难解忧 夯实底座稳平安

信访工作，一头连着社会稳定，一头连着群众诉求。罗德华深知，做好信访工作，是对经济社会平稳发展和亚运成功举办的重要保障。信访积案化解是信访工作的重中之重。罗德华勇于直面矛盾，高质效推进信访积案清零行动，高频次开展重点难点个案会商协调、联合接访，综合运用领导包案、实地调研、公开听证、释法明理、调解和解等措施，在全市率先清零39件国家省市交办积案，主动排查化解县级积案47件，为亚运精彩赛事构筑坚强后盾。

同时，罗德华坚持和发展新时代“枫桥经验”，带头推行“干部下基层开展信访工作”，接访过程中，他始终设身处地为群众着想，耐心细致做好解疑释惑和情绪疏导工作，用心用情做好“送上门来的群众工作”，从源头上化解各类矛盾纠纷。杭州亚（残）运会期间，罗德华共带领信访工作团队排查销号风险隐患178件，化解矛盾纠纷86件，闭环处置预警信息29条，圆满完成亚运信访保障任务，实现亚运期间“零滋事”。

勇于探索 创新机制促成效

随着杭州亚（残）运会圆满落幕，罗德华在工作生活中踔厉奋发、争创一流,接好“亚运精神”在新时代的“奋斗之棒”。他探索创新信访工作“三色图”和“七个一”工作举措，压实“首接规范、首交精准、首办负责”工作责任，对所有信访事项全程负责、一盯到底，推动初次信访化解率、群众满意率等信访工作主要指标稳居全省全市前列，“12345”信访效能指数排名全市第1，重大信访问题清单指数、营商环境信访事项一次性化解率均排名全省第1，带领县信访局荣获全省平安建设先进集体、全省信访系统先进集体、全省人民满意窗口、全市“枫桥经验”先进集体等荣誉。

此外，罗德华积极开展信访工作法治化创建，以开路先锋的姿态推进全省信访工作法治化试点工作，聚焦信访复查复核法治化重点，探索创新前端、中端、末端“三端”同步，规范性、合法性、权威性“三性”一体重塑机制，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境和法治氛围，推动全县信访生态持续向好。

淳安县融媒体中心
见习编辑/徐翠云